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索柏光电售后服务指南
如果您购买了索柏LED产品,为了维护您的权益请仔细阅读本指南
  • 1购买索柏产品,在7天内出现问题
    客户可以选择:
    (1)前往购买产品的经销商处更换同型号的产品。

    (2)寄回索柏深圳总部进行维修或更换。

    (3)前往索柏光电授权的经销商处进行维修。
  • 2购买索柏产品,在15天内出现质量问题
    用户选择:
    (1)前往索柏的服务中心进行维修或更换。

    (2)前往索柏光电授权的服务中心进行维修或更换。
  • 3购买索柏产品,超过15天但仍在质保期内产品出现质量问题
    用户可以选择:
    (1)前往索柏的服务中心进行维修。维修流程为:在我们工作人员的指导下填写用户信息注册单,等待我们的工程师为您检测及维修或更换产品。

    (2)如果本地没有索柏的服务中心,或者离服务中心较远的用户可以把坏件交给原经销商,在经销商处填写用户信息注册单,然后由经销商代为转交您的坏件到我们的服务中心,以服务中心收到的日期开始计算售后服务的时间,我们会在承诺的售后服务期限内与您联系,并把维修好的产品返还给您。本地用户要求自己来取件,或者由用户承担相应的邮寄费用、快递费用;异地用户由索柏公司承担邮寄的费用。对于已经停产的产品,根据索柏公司制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系列产品来更换。
注:(a)对于本地用户,公司要求用户自己来取件,不能自己取件的用户需由用户承担相应的邮寄费用

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